Política de devoluciones y desistimiento
En EXPERT3D SL queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos cómo hacerlo de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, conservando su embalaje original, manuales y accesorios.
- El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. (Por ejemplo: si has usado la impresora de forma intensiva y tiene signos de desgaste, se descontará parte del importe a devolver).
Costes de la devolución:
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud, higiene o naturaleza del producto, NO se admitirán devoluciones de:
- Consumibles desprecintados: Filamentos, resinas o líquidos que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados: Artículos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Software desprecintado.
3. Devolución por producto defectuoso (garantía)
Si recibes un producto con defectos de fábrica o que no funciona correctamente, se aplicará la normativa de Garantía Legal.
- Debes informarnos del defecto contactando a [email protected].
- En este caso, EXPERT3D SL se encargará de la recogida y sustitución o reparación del producto sin coste alguno para el cliente.
- Es importante distinguir entre un defecto de fábrica y un problema de configuración. Muchas incidencias en impresión 3D se deben a la calibración. Nuestro equipo técnico te ayudará a verificarlo antes de tramitar la garantía.
4. ¿Cómo realizar una devolución?
Para ejercer tu derecho de devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
- Te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección del almacén.
- Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original para evitar daños en el transporte.
- Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos.
Dirección para devoluciones:
EXPERT3D SL
Calle Francesc Baldomar, 61 bajo
46011, Valencia
España
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso del importe (incluidos los gastos de envío de la entrega inicial, si corresponde) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.