Política de devoluciones

Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías

En EXPERT3D SL nuestro objetivo es tu total satisfacción. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y sus últimas modificaciones.

1. Derecho de Desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que tú (o un tercero indicado por ti) recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para el reembolso total:

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó.
• Debe incluir su embalaje original, manuales, accesorios y regalos promocionales si los hubiera.
• El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento.

Depreciación del valor (Uso de impresoras 3D):

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En el caso de impresoras 3D y equipos técnicos:

• Si el equipo ha sido ensamblado, puesto en marcha y se han realizado impresiones (utilizando consumibles, manchando la boquilla/extrusor o marcando la cama de impresión), se considerará que el producto ha sido usado. En este caso, EXPERT3D SL se reserva el derecho a descontar un porcentaje del importe a devolver (en concepto de reacondicionamiento) o a rechazar la devolución si el bien no es apto para nueva venta.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el art. 103 de la Ley de Consumidores, NO se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Consumibles desprecintados: filamentos, resinas, líquidos de limpieza o repuestos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados tras la entrega.
• Productos personalizados: artículos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor (ej. piezas impresas bajo demanda) o claramente personalizados.
• Software: programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

3. Gastos de envío en devoluciones

• Desistimiento voluntario: Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, el cliente asume los gastos de envío de la devolución hasta nuestro almacén.
• Producto defectuoso o error nuestro: Si el producto llega roto, defectuoso o te hemos enviado un artículo incorrecto, EXPERT3D SL asume todos los gastos (recogida y nuevo envío).

4. Garantía Legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la Garantía Legal de 3 años conforme a la normativa vigente en España para compras realizadas por consumidores finales.

• Cobertura: la garantía cubre defectos de fabricación, faltas de conformidad y fallos de funcionamiento que no sean derivados de un mal uso.
• Exclusiones: la garantía no cubre desperfectos ocasionados por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas (ej. modificaciones del firmware no oficiales, calibración incorrecta que dañe componentes), ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal (boquillas, láminas PEI, rodamientos, etc.), salvo defecto de fábrica.
• Uso profesional: en caso de compras facturadas a empresas o autónomos para uso profesional, se aplicará la normativa mercantil correspondiente y la garantía estipulada por el fabricante (generalmente 1 año).

5. ¿Cómo realizar una devolución?

Para gestionar cualquier devolución o incidencia, sigue estos pasos:

1. Notificación: envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo legal. Indica tu Número de Pedido y, si es posible, el motivo (esto nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio para el desistimiento).
2. Autorización e Instrucciones: en un plazo de 24-48h laborables, nuestro equipo te responderá con las instrucciones de embalaje y la confirmación de la dirección de envío.
3. Empaquetado: protege la mercancía adecuadamente. Recomendamos usar la caja original para evitar daños en el transporte. Importante: Si el producto llega dañado a nuestro almacén debido a un embalaje deficiente por parte del cliente, no podremos aceptar la devolución íntegra.
4. Envío: envía el paquete a la siguiente dirección (solo tras recibir confirmación):

EXPERT3D SL (Dpto. Devoluciones)
Calle Francesc Baldomar, 61 bajo
46011, Valencia
España

6. Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado:

• Procederemos al reembolso del importe de la compra (incluyendo los gastos de entrega iniciales de la modalidad más económica) en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Fecha de última actualización: 11 de febrero de 2026.