Política de Envíos y Entregas
1. Ámbito de entrega
EXPERT3D SL realiza envíos a todo el territorio nacional de España, incluyendo:
- Península
- Islas Baleares
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Envíos Internacionales: el envío a otros países es posible previa confirmación individual. Si desea recibir un pedido fuera de España, por favor contáctenos antes de realizar la compra para valorar la viabilidad y el coste.
2. Disponibilidad, Logística y Control de Calidad
En EXPERT3D SL nos tomamos muy en serio la integridad de los equipos técnicos. Nuestro proceso de preparación es exhaustivo para garantizar su satisfacción:
- Logística centralizada: para ofrecer el catálogo más amplio posible, operamos con un almacén centralizado. Una vez confirmado su pedido, la mercancía se traslada desde nuestro centro logístico hasta la zona de expedición.
- Verificación técnica (Quality Check): a diferencia de otras tiendas, no enviamos cajas "a ciegas". Dado que comercializamos equipos de precisión (impresoras 3D, escáneres, etc.), nuestros técnicos realizan una inspección visual y de integridad del embalaje y del producto antes de entregarlo al transportista. Queremos asegurarnos de que el equipo sale de nuestras manos en perfectas condiciones.
- Tiempo de procesamiento: debido a este movimiento logístico interno y al estricto control de calidad, el tiempo de preparación y gestión oscila entre 2 y 4 días laborables.
Agradecemos su paciencia, ya que este protocolo minimiza incidencias y garantiza la seguridad de su inversión.
3. Tiempo total de entrega
Los plazos indicados a continuación representan el tiempo total estimado desde que usted realiza la compra hasta que la recibe en su domicilio (sumando el tiempo de preparación, verificación y el transporte):
- España Peninsular: tiempo total estimado de 14 días laborables.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: tiempo total estimado de 14 a 21 días laborables (puede variar según trámites aduaneros o logística insular).
Estos plazos son orientativos y pueden variar según la carga de trabajo de las agencias de transporte o festividades. En caso de una demora inusual, EXPERT3D SL mantendrá informado al cliente.
4. Gastos de envío
El coste de envío no está incluido en el precio del producto mostrado en la web, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
- Cálculo: se calcula automáticamente en el carrito de compra antes del pago, en función del peso total, el volumen del paquete y la dirección de entrega.
- Nota: las tarifas para islas o zonas especiales pueden variar respecto a las peninsulares debido a costes logísticos adicionales.
5. Método de envío y Seguimiento
Trabajamos con empresas de transporte líderes como GLS, Correos y FedEx para garantizar la mejor experiencia de entrega.
- Seguimiento: una vez verificado y enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para localizar su paquete en todo momento a través de la web del transportista.
- Ausencia: si no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso o enviará una notificación para concertar una nueva entrega o la recogida en la oficina más cercana (según el protocolo de cada agencia).
6. Condiciones para mercancía voluminosa
Debido al tamaño y peso de ciertos equipos (como impresoras 3D industriales o pedidos de gran volumen), la entrega se realizará bajo la modalidad "a pie de calle" (en el portal del edificio o nave industrial).
El transportista no tiene la obligación de subir la mercancía a pisos superiores, oficinas o interiores, siendo responsabilidad del cliente disponer de los medios necesarios para el traslado final al interior de su domicilio o local.
7. Daños en el transporte y Devoluciones
La mercancía viaja asegurada. Es fundamental seguir este protocolo para poder reclamar cualquier incidencia cubierta por el seguro:
- Revisión visual: revise el estado exterior del embalaje al recibirlo. Si ve golpes, agujeros o humedad, es obligatorio anotarlo en el albarán del repartidor antes de firmar (ejemplo: "Recibido con caja golpeada").
- Aviso inmediato: Si al abrir el paquete el producto presenta daños, notifíquenoslo en un plazo máximo de 48 horas a [email protected] adjuntando fotografías del daño y del embalaje.
- Plazo límite: Pasado este plazo de 48 horas, las agencias de transporte y el seguro no admiten reclamaciones por rotura o daños estéticos, por lo que EXPERT3D SL no podrá hacerse responsable.