Política de devolução

Política de Devoluções, Direito de Livre Resolução e Garantia

Na EXPERT3D SL, o nosso objetivo é a sua satisfação total. No entanto, compreendemos que, ocasionalmente, possa necessitar de devolver um produto. Abaixo, detalhamos a nossa política em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores) e as suas últimas alterações.

1. Direito de Livre Resolução

Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário a partir do momento em que o cliente (ou um terceiro indicado por si) recebe a encomenda, sem necessidade de justificação.

Condições para o reembolso total:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.
• Deve incluir a embalagem original, manuais, acessórios e brindes promocionais, se aplicável.
• O produto não deve ter sido utilizado para além do necessário para verificar o seu bom estado e funcionamento adequado.

Depreciação de valor (Uso de impressoras 3D):

O cliente é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos. No caso de impressoras 3D e equipamento técnico:

• Se o equipamento tiver sido montado, colocado em funcionamento e tiverem sido realizadas impressões (com utilização de consumíveis, sujidade no bico/extrusora ou marcas na base de impressão), o produto será considerado usado. Nestes casos, a EXPERT3D SL reserva-se o direito de deduzir uma percentagem do valor do reembolso (a título de taxa de recondicionamento) ou de recusar a devolução caso o artigo não se encontre em condições de ser revendido.

2. Exceções ao Direito de Livre Resolução

De acordo com o Art. 103 da Lei do Consumidor, não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• Consumíveis selados: filamentos, resinas, líquidos de limpeza ou peças sobresselentes que tenham sido abertos, desselados ou utilizados após a entrega.
• Produtos personalizados: artigos fabricados de acordo com as especificações do consumidor (por exemplo, peças impressas a pedido) ou claramente personalizados.
• Software: programas informáticos que tenham sido desselados pelo consumidor.
• Bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros itens.

3. Custos de Envio da Devolução

• Resolução voluntária: Se devolver o produto por ter mudado de ideias, o cliente assume os custos de envio da devolução para o nosso armazém.
• Produto com defeito ou erro nosso: Se o produto chegar partido, com defeito ou se tivermos enviado o item incorreto, a EXPERT3D SL assume todos os custos (recolha e novo envio).

4. Garantia Legal

Todos os nossos novos produtos incluem uma Garantia Legal de 3 anos, de acordo com os regulamentos em vigor em Espanha para compras efetuadas por consumidores finais.

• Cobertura: A garantia cobre defeitos de fabrico, falta de conformidade e avarias que não derivem de utilização indevida.
• Exclusões: A garantia não cobre danos causados por negligência, impactos, utilização ou manipulação indevida (por exemplo, modificações de firmware não oficiais, calibração incorreta que danifique componentes), nem materiais sujeitos a desgaste pelo uso normal (bicos, bases PEI, rolamentos, etc.), a menos que se trate de um defeito de fábrica.
• Uso profissional: No caso de compras faturadas a empresas ou profissionais liberais para uso profissional, aplicar-se-ão os regulamentos comerciais correspondentes e a garantia estipulada pelo fabricante (geralmente 1 ano).

5. Como processar uma devolução?

Para gerir qualquer devolução ou incidente, por favor siga estes passos:

1. Notificação: Envie-nos um e-mail para [email protected] dentro do prazo legal. Por favor, indique o seu Número de Encomenda e, se possível, o motivo (isto ajuda-nos a melhorar, embora não seja obrigatório para a resolução do contrato).
2. Autorização e Instruções: No prazo de 24-48 horas úteis, a nossa equipa responderá com instruções de embalagem e a confirmação da morada de envio.
3. Embalagem: Proteja os bens adequadamente. Recomendamos a utilização da caixa original para evitar danos durante o transporte. Importante: Se o produto chegar danificado ao nosso armazém devido a uma embalagem deficiente por parte do cliente, não poderemos aceitar uma devolução total.
4. Envio: Envie a encomenda para a seguinte morada (apenas após receber a confirmação):

EXPERT3D SL (Departamento de Devoluções)
Carrer d'Emilio Lluch, 26,
46014, Valência
Espanha

6. Reembolsos

Uma vez que o produto seja recebido nas nossas instalações e o seu estado verificado:

• Procederemos ao reembolso do valor da compra (incluindo os custos de entrega iniciais para o método de envio mais económico) no prazo máximo de 14 dias de calendário.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Data da última atualização: 23 de junho de 2026.