Політика повернення, відмови від покупки та гарантії
У EXPERT3D SL наша мета — ваше повне задоволення. Однак ми розуміємо, що іноді у вас може виникнути потреба повернути товар. Нижче ми детально описуємо нашу політику відповідно до Королівського законодавчого указу 1/2007 (Загальний закон про захист прав споживачів і користувачів) та його останніх змін.
1. Право на відмову від покупки
Як споживач, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з моменту, коли ви (або вказана вами третя сторона) отримали замовлення, без необхідності обґрунтування.
Умови для повного відшкодування коштів:
- товар має бути повернутий у тому ж стані, в якому він був доставлений;
- він повинен містити свою оригінальну упаковку, інструкції, аксесуари та рекламні подарунки, якщо такі були;
- товар не повинен був використовуватися понад міру простої перевірки його справного стану та функціонування.
Зменшення вартості (використання 3D-принтерів):
Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості товарів у результаті поводження з ними іншим чином, ніж це необхідно для встановлення природи, характеристик і функціонування товарів. У випадку 3D-принтерів та технічного обладнання:
- якщо обладнання було зібрано, запущено та на ньому було виконано друк (використання витратних матеріалів, забруднення сопла/екструдера або сліди на робочому столі), вважатиметься, що товар був у використанні. У цьому випадку EXPERT3D SL залишає за собою право вирахувати відсоток від суми повернення (як компенсацію за відновлення) або відмовити у поверненні, якщо товар непридатний для повторного продажу.
2. Винятки з права на відмову від покупки
Згідно зі ст. 103 Закону про споживачів, повернення не приймається у наступних випадках:
- розпаковані витратні матеріали: філаменти, смоли, очисні рідини або запчастини, які були відкриті, розпаковані або використані після доставки;
- персоналізовані товари: вироби, виготовлені відповідно до специфікацій споживача (наприклад, деталі, надруковані на замовлення) або чітко персоналізовані;
- програмне забезпечення: комп'ютерні програми, які були розпаковані споживачем;
- товари, які після доставки та з огляду на їхню природу були нерозривно змішані з іншими товарами.
3. Витрати на доставку при поверненні
- Добровільна відмова: якщо ви повертаєте товар, тому що змінили свою думку, клієнт бере на себе витрати на доставку повернення до нашого складу.
- Дефектний товар або наша помилка: якщо товар прибув зламаним, дефектним або ми надіслали вам неправильний товар, EXPERT3D SL бере на себе всі витрати (забір та нова доставка).
4. Юридична гарантія
Всі наші нові товари мають юридичну гарантію терміном на 3 роки відповідно до чинного законодавства Іспанії для покупок, здійснених кінцевими споживачами.
- Покриття: гарантія поширюється на виробничі дефекти, невідповідність та збої у роботі, які не є результатом неправильного використання.
- Винятки: гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені недбалістю, ударами, неналежним використанням або маніпуляціями (наприклад, неофіційні модифікації прошивки, неправильне калібрування, що пошкодило компоненти), а також на матеріали, схильні до природного зносу в процесі експлуатації (сопла, листи PEI, підшипники тощо), за винятком заводського браку.
- Професійне використання: у разі покупок з випискою рахунків на компанії або фізичних осіб-підприємців для професійного використання, застосовуватимуться відповідні комерційні норми та гарантія, встановлена виробником (зазвичай 1 рік).
5. Як здійснити повернення?
Для керування будь-яким поверненням або інцидентом виконайте наступні кроки:
- Повідомлення: надішліть нам електронний лист на [email protected] протягом встановленого законом терміну. Вкажіть ваш номер замовлення і, якщо можливо, причину (це допомагає нам ставати кращими, хоча і не є обов'язковим для відмови від покупки).
- Дозвіл та інструкції: протягом 24–48 робочих годин наша команда відповість вам інструкціями щодо пакування та підтвердженням адреси доставки.
- Пакування: належним чином захистіть товар. Ми рекомендуємо використовувати оригінальну коробку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Важливо: якщо товар прибуде на наш склад пошкодженим через неналежне пакування з боку клієнта, ми не зможемо прийняти повне повернення.
- Відправлення: надішліть посилку за наступною адресою (тільки після отримання підтвердження):
EXPERT3D SL (Dpto. Devoluciones)
Calle Francesc Baldomar, 61 bajo
46011, Valencia
España
6. Відшкодування
Після отримання товару на наших об'єктах та перевірки його стану:
- ми приступимо до відшкодування вартості покупки (включаючи початкові витрати на доставку за найекономнішим тарифом) протягом максимум 14 календарних днів;
- відшкодування буде здійснено з використанням того самого способу оплати, який використовувався клієнтом під час початкової транзакції, якщо прямо не погоджено інше.
Дата останнього оновлення: 11 лютого 2026 року.